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「急に仕事が進まない…」そんな時のための、ネットワークが遅い 原因を特定して快適にする手順

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社内のネットワークが遅い原因はどこにある？トラブル時に情シス担当者がまず確認すべき診断ポイント

【この記事のポイント】

  • ネットワークが遅いと感じたときは、「誰が遅いか（1人／一部フロア／全社）」「どのサービスが遅いか（Webだけ／ファイルサーバだけ／すべて）」を確認し、PC・社内LAN・回線／ISP・サービス側のどこがボトルネックかを切り分けることが最優先です
  • ping／tracert／speedtestなどの基本コマンドと、簡易的なトラフィック監視・SNMP監視を組み合わせることで、「回線帯域の逼迫」「LANケーブルやスイッチの障害」「DNS遅延」「FW・UTMの処理能力不足」など、よくある原因を短時間で特定できます
  • 最後に、原因別の対処として「LAN配線・ハブの見直し」「Wi-Fiチャネルの最適化」「回線増速やローカルブレイクアウト」「ネットワーク監視ツールの導入」まで含めた改善策を検討することで、同じトラブルの再発防止にもつなげられます

今日のおさらい：要点３つ

  • まずは「範囲（誰が遅いか）」「時間帯」「影響範囲（どのサービスか）」を確認し、PC／社内LAN／回線／サービス側のどこが怪しいかを絞り込むことが、情シスの初動として最も重要です
  • ping・tracert・speedtest・トラフィック監視ツールを使い、「数値」と「経路」でボトルネックを可視化すると、主観ではなく客観的な根拠に基づいて関係部署やベンダーにエスカレーションできます
  • 原因が判明したら、「LANケーブルやスイッチの交換」「Wi-Fi環境のチューニング」「回線増速・構成変更（ローカルブレイクアウトなど）」「ネットワーク監視の常設」といった対策を段階的に実施し、同じ「ネットワークが遅い」トラブルを減らしていくことが大切です

この記事の結論

結論：社内ネットワークが遅いときは、「誰が遅いか」「どのサービスが遅いか」「いつ遅いか」を確認し、PC側・社内LAN・回線／ISP・サービス側のどこにボトルネックがあるかを、ping／tracert／speedtestなどで切り分けるのが最短ルートです。

一言で言うと、「範囲→時間帯→数値→経路」の順にチェックし、感覚ではなく客観的なログと測定結果をもとに原因を特定することが、情シス担当者に求められる基本姿勢です。

最も大事なのは、「一時しのぎのルーター再起動」で終わらせず、回線帯域の逼迫・LAN構成の複雑化・Wi-Fiの電波干渉・機器の性能不足といった根本原因を突き止め、ネットワーク設計や監視体制の改善まで見据えて対処することです。

初心者がまず押さえるべき点は、「ネットワークが遅い＝回線が悪い」と決めつけず、PC／社内LAN／回線／サービス側の4レイヤーに分けて考え、順番に切り分けていくことです。

「ネットワークが遅い」と感じた時、何から確認すべき？基本の切り分けステップ

結論として、ネットワーク遅延トラブルの初動は「範囲」「時間」「症状の具体化」の3点を押さえることが重要です。一言で言うと、「誰が・いつ・何をしている時に遅いのか」を最初に固めることが、原因特定への最短ルートです。

まず「範囲」を確認する：誰が遅いのか

最初に以下のパターンを切り分けることが推奨されています。1人だけ遅い場合はPC本体・LANケーブル・Wi-Fi環境など、その端末に近い要因が濃厚です。同じ島のメンバーだけ遅い場合は島ハブ・その島のLAN配線・近くのAPが疑わしく、フロア全体が遅い場合はフロアスイッチ・フロアAP・VLAN設定などが候補になります。全社的に遅い場合は、コアスイッチ・ルーター・回線・ISP・クラウド側の問題の可能性が大きいです。

この「スコープ・アイソレーション」ができると、最初からコア機器や回線を疑うのではなく、現実的な範囲から順番に当たりを付けられます。

次に「時間」と「パターン」を見る

次に重要なのは「いつ遅いのか」です。常に遅いのか、朝一だけ／夕方だけ／特定の曜日だけ遅いのか、特定のイベント（バックアップ・バッチ処理・Windows Update直後など）と重なっていないかを確認します。

特定の時間帯だけ遅い場合、回線帯域の逼迫（Web会議の集中時間帯など）、定時バックアップやログ集計などのバッチ処理、Windows Updateや大規模アップデート配信といった「同時多発トラフィック」が原因であることが多く、ネットワーク設計やスケジューリングの見直しが必要になります。

どのサービスが遅いのかを具体化する

最後に「何をしているときに遅いのか」を具体的にします。Web全般が遅いのか（どのサイトも重い）、一部のクラウドサービス（Teams／Zoom／Salesforceなど）だけが遅いのか、社内ファイルサーバへのアクセスだけが遅いのかを確認することで、社内LAN起因・インターネット回線起因・特定サービス起因を切り分けることができます。

一言で言うと、ヒアリングで「なんとなく遅い」を「誰が・いつ・何をしているときに遅い」に変換することが、情シス担当者の最初の仕事です。

ネットワークが遅い原因をどう特定する？情シス向け診断ポイント

結論として、ボトルネック特定の王道は「PC側→社内LAN→回線／ISP→サービス側」という4レイヤーを意識しながら、ping／tracert／speedtest／トラフィック監視などで順番に絞り込むことです。一言で言うと、「上からではなく"近いところから"疑う」のが鉄則です。

PC側の状態を確認する

まずは「1人だけ遅い」場合に備え、端末側のチェックを行います。OSやブラウザ・セキュリティソフトのアップデート中ではないか、バックグラウンドで大きな同期（OneDrive／Dropbox／Teamsのキャッシュなど）が動いていないか、speedtestを実行し他のPCと比較して極端に低速になっていないかを確認します。有線ならLANケーブルの抜け・断線・規格（Cat5かCat6か）を確認し、無線なら電波強度や接続APを確認します。

ここでPC単体の問題だと分かれば、アプリやドライバ・ウイルス対策ソフトの見直しがメインの対処になります。

ping／tracertで経路のどこが遅いかを見る

次に、ネットワーク経路上のどこで遅延が発生しているかを、基本コマンドで確認します。pingでは社内サーバ（ファイルサーバ／ADサーバ）やデフォルトゲートウェイ、外部サイト（例：8.8.8.8）への応答時間とパケットロスを確認します。tracert（traceroute）では外部サイトへの経路を表示し、どのホップで遅延が急増しているかを確認します。

社内サーバまでのpingは安定しているが外部だけ遅い場合は回線またはISP・外部側が怪しく、デフォルトゲートウェイ（ルーター）までのpingが遅い／ロスが出る場合は社内出口やコアスイッチ周りに問題の可能性があります。tracertで特定のホップから急に応答時間が増えている場合、その区間がボトルネックとして疑われます。

speedtestとトラフィック監視で「混雑」を見える化する

speedtestで下り／上りの速度を測定し契約帯域と比較します。また監視ツール（SNMPベースのネットワーク監視など）で、回線やルータ・スイッチのトラフィック量・CPU使用率・セッション数を確認します。

Web会議やクラウド利用が増えた結果、従来の一本集中回線で帯域逼迫が発生し、全社的な"なんとなく遅い"を引き起こしているケースも多いとされています。その場合、回線増速、ローカルブレイクアウト（拠点から直接インターネットに出す構成）、クラウドプロキシの活用といったネットワーク設計の見直しが有効です。

社内LAN（配線・ハブ・Wi-Fi）の典型的な原因

社内側の原因としてよく挙がるのは、一時的な帯域不足（特定時間帯にトラフィック集中）、古いLANケーブル（Cat5など）や規格外ケーブルの使用、スイッチングハブの性能不足や不具合、ネットワーク構造の複雑化（多段カスケード・ループなど）、電波干渉（Wi-Fiチャンネルの被り、電子レンジ・Bluetoothなど）、IPアドレス重複やDHCPの不具合です。

これらは、物理配線の見直し・ハブやAPの交換・Wi-Fi設計のチューニングで改善するケースが多いです。

よくある質問

Q1. 「ネットが遅い」と言われたら、最初に何を確認すべきですか？

遅いのが「1人だけ」か「一部の島」か「フロア全体」か「全社」かを確認し、PC側か社内LANか回線側かの当たりを付けるのが最初の一歩です。

Q2. PCの問題とネットワークの問題はどう切り分けますか？

同じ席の別PCで同じ操作を試し、問題が再現するか確認します。1台だけならPC側、それ以外も遅ければネットワーク側が疑わしいです。

Q3. pingやtracertはどう使えばよいですか？

pingで社内サーバ・デフォルトゲートウェイ・外部サイトへの応答時間を測り、tracertで外部への経路上のどこで遅延が増えているかを確認します。

Q4. 社内LANが遅くなる主な原因は何ですか？

回線やスイッチの帯域不足、古いLANケーブル、ハブの性能不足、電波干渉、配線構造の複雑化、IPアドレスの不具合などが典型的な原因です。

Q5. インターネットだけ遅い場合は何を疑うべきですか？

社内通信が正常なら、回線の帯域逼迫・DNS遅延・ファイアウォール／UTMの処理性能不足・ISP側の経路障害などを疑い、IP直指定の速度確認やtracertで経路を確認します。

Q6. ネットワーク監視ツールは導入した方が良いですか？

継続的にトラブルが起きる環境では、SNMPベースの監視やトラフィック解析ツールを導入し、回線・機器の負荷を常時可視化することで、ボトルネックの発見と予防に大きく役立ちます。

Q7. 回線速度はどのくらいあれば快適と言えますか？

Web会議なら上り・下り10Mbps程度、動画視聴・アップロードや同時接続人数が多い場合は30Mbps以上が目安とされます。同時に利用する人数と用途から必要帯域を見積もることが重要です。

まとめ

社内ネットワークが遅いと感じたときは、「誰が」「いつ」「何をしているときに」遅いのかをヒアリングし、PC側・社内LAN・回線／ISP・サービス側のどこが怪しいかを4レイヤーで切り分けることが、情シスの初動として最も重要です。

ping・tracert・speedtest・トラフィック監視ツールを組み合わせることで、「社内は速いが外部だけ遅い」「特定のホップから遅延が急増している」「特定時間帯だけ回線帯域が逼迫している」といったボトルネックを客観的に可視化できます。

社内LANが遅い原因としては、一時的な帯域不足、古いLANケーブルやスイッチの性能不足、Wi-Fiの電波干渉、配線構造の複雑化、IPアドレスの不具合などが代表的であり、配線・機器・設計の見直しで改善できるケースが多いです。

インターネット側がボトルネックの場合は、回線増速やローカルブレイクアウト構成への変更、クラウド時代を見据えたネットワーク設計（SaaS直収など）を検討しつつ、ISPやクラウドベンダーともエビデンスを持って調整していくことが重要です。

結論として、「ネットワークが遅い」トラブルで情シスが取るべき最も確実なアプローチは、範囲→時間帯→数値→経路の順で原因を切り分け、根本原因に応じたネットワーク構成・機器・監視体制の改善まで含めて再発防止を図ることです。

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