社内SEと外部委託の違いから考えるITサポート選びの基本

【この記事のポイント】

• ネットワークトラブルの相談先は「①プロバイダ(回線障害)」「②機器メーカー(ルーター・スイッチ故障)」「③外部ITサポート業者(総合的なトラブル対応)」の3つ。社内SEがいない・対応できない場合は外部サポートに相談
• 外部サポートのメリットは「①24時間365日対応(深夜・休日も即応)」「②専門知識を活用(最新技術・高度な課題も対応)」「③コスト可視化(必要な範囲だけ契約)」「④トラブル対応の迅速化(平均復旧時間4時間以内)」の4つ
• コムネットワークでは24時間監視体制で障害発生時の迅速な切り分け・復旧支援を提供。社内SEがいない中小企業でも安心のネットワーク保守体制を構築

今日のおさらい：要点3つ

• ネットワークトラブルの相談先は「①プロバイダ(NTT東日本・NTT西日本・ソフトバンクなど回線障害)」「②機器メーカー(YAMAHA・Ciscoなどルーター・スイッチ故障)」「③外部ITサポート業者(総合的なトラブル対応・設定ミス・不明原因の切り分け)」の3つ。社内SEがいない・対応できない場合は外部サポートに相談
• 外部サポートのメリットは「①24時間365日対応(深夜・休日も即応・システム障害やセキュリティインシデントに迅速対応)」「②専門知識を活用(最新のIT知識・ノウハウ・自社だけでは対応できない高度な課題も対応)」「③コスト可視化(必要な範囲だけ契約・採用費・人件費・教育コスト不要)」「④トラブル対応の迅速化(平均復旧時間4時間以内)」の4つ
• 社内SEと外部委託の違いは「コスト構造(固定費vs変動費)」「業務体制(直接指示vs契約範囲)」「責任範囲(雇用契約vs委託契約)」の3点。社内SEは年間500〜800万円(給与・社会保険料等)、外部委託は月額5〜30万円(業務委託料・SLA準拠)。コムネットワークでは24時間監視体制で障害発生時の迅速な切り分け・復旧支援を提供

この記事の結論

ネットワークトラブルの相談先は、「プロバイダ(NTT東日本・NTT西日本・ソフトバンクなど回線障害)」「機器メーカー(YAMAHA・Ciscoなどルーター・スイッチ故障)」「外部ITサポート業者(総合的なトラブル対応・設定ミス・不明原因の切り分け)」の3つです。社内SEがいない・対応できない場合は外部サポートに相談します。外部サポートのメリットは、「24時間365日対応(深夜・休日も即応)」「専門知識を活用(最新のIT知識・ノウハウ)」「コスト可視化(必要な範囲だけ契約)」「トラブル対応の迅速化(平均復旧時間4時間以内)」の4つです。社内SEは年間500〜800万円(給与・社会保険料等)、外部委託は月額5〜30万円(業務委託料・SLA準拠)でコスト構造が異なります。

しかし「トラブルが起きたときにどこに相談すればいいのか」「社内SEを雇用すべきか外部委託すべきか」という声も多く、夜中にスマホで何度も「ネットワークトラブル 相談先」と検索し、翌朝も答えが見つからないまま溜息をつく担当者が少なくありません。実際、ネットワークトラブル対応で最も多い失敗は、「社内で対応しようとして復旧に数日かかり事業損失」「プロバイダに相談したが機器故障で対応範囲外」「外部業者に相談したが高額請求された」の3パターンです。

一言で言うと、「社内SEがいない・対応できない場合は外部ITサポート業者に相談し、24時間365日対応・専門知識を活用すれば、トラブル復旧時間を大幅に短縮できる」ということです。

ネットワークトラブルの相談先3つ

相談先1：プロバイダ(回線障害)

インターネット回線が繋がらない場合、まずプロバイダに相談します。NTT東日本・NTT西日本・ソフトバンクなど各プロバイダには専用の相談窓口があります。

プロバイダに相談すべきトラブルは以下の通りです。

• インターネット回線が繋がらない：回線障害・工事・設定ミスなど
• 通信速度が遅い：回線混雑・帯域制限など
• 光回線の工事トラブル：工事日程の変更・工事内容の確認など
• 契約内容の確認：料金プラン・オプションサービスなど

正直なところ、プロバイダの相談窓口は回線障害に関する対応が中心で、ルーターやスイッチなどの機器故障・設定ミスには対応できないケースが多いです。

相談先2：機器メーカー(ルーター・スイッチ故障)

ルーター・スイッチなどのネットワーク機器が故障した場合、機器メーカーに相談します。YAMAHA・Cisco・Buffalo・Elecomなど各メーカーには技術サポート窓口があります。

機器メーカーに相談すべきトラブルは以下の通りです。

• ルーター・スイッチが起動しない：電源故障・本体故障など
• 設定ができない：管理画面にアクセスできない・設定方法がわからないなど
• ファームウェア更新トラブル：更新後に動作しない・ダウングレード方法など
• 保証期間内の修理：無償修理・有償修理の確認など

実は、機器メーカーの技術サポートは「自社製品のみ」の対応で、ネットワーク全体の設定ミス・他社製品との相性問題には対応できません。

相談先3：外部ITサポート業者(総合的なトラブル対応)

社内SEがいない・対応できない場合、外部ITサポート業者に相談します。総合的なトラブル対応・設定ミス・不明原因の切り分けなど、幅広く対応できます。

外部ITサポート業者に相談すべきトラブルは以下の通りです。

• 原因不明のネットワークトラブル：回線・機器・設定のどこに問題があるか切り分け
• 複数機器にまたがるトラブル：ルーター・スイッチ・APの設定ミスなど
• セキュリティインシデント：不正アクセス・マルウェア感染など
• 定期的なメンテナンス：ファームウェア更新・設定変更・バックアップなど

よくあるのが、「社内で対応しようとして復旧に数日かかり、事業損失が発生した」というケース。外部ITサポート業者なら、平均復旧時間4時間以内で対応できます。

外部サポートの4つのメリット

メリット1：24時間365日対応(深夜・休日も即応)

外部サポート業者は24時間365日の監視体制を持つケースも多く、システム障害やセキュリティインシデントが発生した際に素早く対応してもらえます。

24時間365日対応のメリットは以下の通りです。

• 深夜・休日のトラブル対応：社内SEがいない時間帯も即応
• システム障害の迅速な復旧：平均復旧時間4時間以内(社内対応は1〜3日)
• セキュリティインシデントの即時対応：不正アクセス・マルウェア感染の被害を最小化
• 定期監視：障害の予兆を検知し、事前に対処

メリット2：専門知識を活用(最新技術・高度な課題も対応)

外部委託先には経験豊富なエンジニアが在籍しており、最新のIT知識やノウハウを持っています。自社だけでは対応できない高度な課題にも迅速に対応可能です。

専門知識を活用するメリットは以下の通りです。

• 最新技術の活用：Wi-Fi 6・SD-WAN・クラウドサービスなど最新技術に対応
• 高度な課題への対応：VPN設定・VLAN構成・ルーティング設定など
• 業務改善の提案：業務プロセスやIT環境改善の提案を受けられる
• ノウハウの蓄積：多様な企業のITサポートを行ってきた経験とノウハウ

アウトソーシング会社には、多様な企業のITサポートを行ってきた経験とノウハウの蓄積があります。この知見を活かし、企業の業務効率化やIT環境の最適化に向けた的確なアドバイスを提供してくれます。

メリット3：コスト可視化(必要な範囲だけ契約)

IT担当者を正社員で雇用する場合、採用費・人件費・教育コストが大きな負担になります。外注であれば、必要な範囲を契約できるためコスト最適化が可能です。

コスト面でのメリットは以下の通りです。

• 固定費→変動費：社内SEは年間500〜800万円(給与・社会保険料等)、外部委託は月額5〜30万円(業務委託料)
• 採用費・教育コスト不要：社内SEの採用活動や継続的な教育投資が不要
• 利用時間に応じた料金：実際のご利用時間に応じて料金が変動し、無駄なコストが発生しない
• スケールメリット：複数のプロジェクトや業務を展開する場合、スケールメリットを活かしたコスト削減

人件費構造において、社内SEは給与や賞与などの固定費が中心となりますが、外部委託では業務量に応じた変動費として管理することが可能です。

メリット4：トラブル対応の迅速化(平均復旧時間4時間以内)

トラブル対応を外部に任せることで、社員は本来の業務に集中できます。IT環境が安定することで全体の生産性向上にもつながります。

トラブル対応の迅速化によるメリットは以下の通りです。

• 平均復旧時間4時間以内：社内対応は1〜3日かかるケースも
• 事業損失の最小化：ネットワーク停止による事業損失を最小化
• 社員の業務効率化：トラブル対応を外部に任せ、社員は本来の業務に集中
• 生産性向上：IT環境が安定することで全体の生産性向上

ケースによりますが、社内SEがいない中小企業では、外部ITサポート業者との保守契約が最も効率的です。

社内SEと外部委託の違い3つ

違い1：コスト構造(固定費vs変動費)

社内SEと外部委託では、コスト構造が大きく異なります。社内SEは年間500〜800万円(給与・社会保険料等)の固定費が発生しますが、外部委託は月額5〜30万円(業務委託料)の変動費として管理できます。

コスト構造の違いは以下の通りです。

違い2：業務体制(直接指示vs契約範囲)

社内SEと外部委託では、指揮命令系統に大きな違いがあります。社内SEの場合は、企業の一員として直接的な指示命令関係が成立し、緊急時にも即座な対応が可能です。一方、外部委託では契約に基づく業務依頼となるため、指示系統が複雑になる場合があります。

業務体制の違いは以下の通りです。

• 社内SE：企業の一員として直接的な指示命令・緊急時も即座な対応
• 外部委託：契約に基づく業務依頼・契約範囲内での対応

違い3：責任範囲(雇用契約vs委託契約)

社内SEと外部委託では、法的責任の所在が大きく異なります。社内SEは雇用契約に基づく責任範囲となり、成果物は原則として企業に帰属します。一方、外部委託の場合は委託契約で定められた範囲内での責任となり、品質保証の基準も契約で明確化する必要があります。

責任範囲の違いは以下の通りです。

• 社内SE：雇用契約に基づく責任・成果物は企業に帰属・企業内の問題として即時対応
• 外部委託：委託契約で定められた範囲・品質保証の基準を契約で明確化・NDAの締結や情報取扱規程の整備が必要

よくある質問

Q1. ネットワークトラブルの相談先は？

A1. 「プロバイダ(回線障害)」「機器メーカー(機器故障)」「外部ITサポート業者(総合的なトラブル対応)」の3つです。

Q2. 外部サポートのメリットは？

A2. 「24時間365日対応」「専門知識を活用」「コスト可視化」「トラブル対応の迅速化」の4つです。

Q3. 社内SEと外部委託のコスト差は？

A3. 社内SEは年間500〜800万円、外部委託は月額5〜30万円(年間60〜360万円)です。

Q4. 平均復旧時間は？

A4. 外部ITサポート業者なら平均復旧時間4時間以内。社内対応は1〜3日かかるケースもあります。

Q5. よくある失敗は？

A5. 「社内で対応しようとして復旧に数日かかり事業損失」「プロバイダに相談したが機器故障で対応範囲外」「外部業者に相談したが高額請求」の3パターンです。

Q6. 社内SEと外部委託の違いは？

A6. 「コスト構造(固定費vs変動費)」「業務体制(直接指示vs契約範囲)」「責任範囲(雇用契約vs委託契約)」の3点です。

Q7. 外部委託の選び方は？

A7. 「実績・技術力」「対応範囲」「料金体系」「SLA(サービスレベル保証)」「長期パートナーとして信頼できるか」の5点で選定します。

Q8. プロバイダの対応範囲は？

A8. 回線障害・工事・設定ミスなど回線に関する対応が中心です。

Q9. 機器メーカーの対応範囲は？

A9. 自社製品のみの対応で、ネットワーク全体の設定ミスには対応できません。

Q10. コムネットワークのサポート範囲は？

A10. 24時間監視体制で障害発生時の迅速な切り分け・復旧支援を提供します。

まとめ

ネットワークトラブルの相談先は「プロバイダ(回線障害)」「機器メーカー(機器故障)」「外部ITサポート業者(総合的なトラブル対応)」の3つに分かれます。トラブルの種類によって相談先が変わるため、まずどこに相談すべきかを判断することが重要です。

外部サポートを活用するメリットは4つあります。24時間365日対応で深夜・休日も即応してもらえること、専門知識を活用して最新技術や高度な課題に対応できること、コストを可視化して必要な範囲だけ契約できること、そしてトラブル対応が迅速化し平均復旧時間が4時間以内になることです。

社内SEと外部委託の違いは「コスト構造(固定費vs変動費)」「業務体制(直接指示vs契約範囲)」「責任範囲(雇用契約vs委託契約)」の3点。社内SEは年間500〜800万円のコストがかかるのに対し、外部委託は月額5〜30万円で運用できます。中小企業にとっては、コスト面でも対応力の面でも外部委託に大きなメリットがあります。

一言で言うと、「社内SEがいない・対応できない場合は外部ITサポート業者に相談し、24時間365日対応・専門知識を活用すれば、トラブル復旧時間を大幅に短縮できる」ということ。迷っているならコムネットワークに相談してみてください。24時間監視体制で障害発生時の迅速な切り分け・復旧支援を提供します。

---

💻 IT・通信に関するご相談はこちら

「業務効率を改善したい」
「通信環境を見直したい」
「自社に合うシステムを導入したい」

そんなお悩みはありませんか？

コムネットワーク株式会社では、
お客様の課題に合わせた最適なIT・通信ソリューションをご提案します。

まずはお気軽にご相談ください。

📞 フリーダイヤル：0120-56-9665
📞 TEL：052-533-0331
📠 FAX：052-533-0306

👉 お問い合わせはこちら
https://comnetwork.co.jp/contact/

―――――――――――――――

👩‍💼 採用エントリーはこちら

新卒・中途ともに募集しています。
IT業界で活躍したい方はぜひご応募ください。

👉 エントリーはこちら
https://comnetwork.co.jp/recruit/